TD SYNNEX — Sistem Blueprint v2.0

🏢

1 · Müşteri Yönetimi

Kurum kartı, lokasyon, kontak, kullanıcı grubu

▼

Müşteri kurum kartı — ticari unvan, vergi no, tip (son kullanıcı / bayi)zorunlu
Lokasyonlar (1'e çok) — adres, şehir, harita linki, DC mi?
DC lokasyonu: o DC'deki tüm sözleşmeli müşteriler görünür colocation
Kontak kişiler — ad, e-posta, telefon, rol, müşteri kartında listeler
Kullanıcı grubu — müşteri oluşturulunca otomatik oluşur; kullanıcılar elle eklenir
İlişkili markalar — portföyden çoklu seçim
Bağlı bayi / reseller bilgisi

Not: Lokasyona tıklayınca o lokasyondaki envanter ve (DC ise) diğer müşteriler listelenir.

🏷️

2 · Marka / Portföy Yönetimi

Tüm temsil edilen markalar + "Diğer" kategorisi

▼

Marka kaydı — ad, logo, durum (aktif/pasif), presales/postsales kullanımı
Her markanın envanter tipi belirlenir: Standart (Dell/HPE) veya Hiyerarşik (NetApp) GÜNCELLENDİ
"Diğer" kategorisi — alt tipler: Dışarıdan Danışmanlık, Network Hizmeti, Data Migration, Bağımsız Proje
Hem Presales hem Post Sales aynı marka listesini kullanır
Kontrat, çağrı ve aktivite girişlerinde marka seçimi bu listeden yapılır

Not: Marka tipi "Hiyerarşik" seçilince envanter modülünde Site→Cluster→Platform→Model yapısı aktif olur. "Diğer" seçilince alt tip zorunlu hale gelir.

📦

3 · Envanter Yönetimi v2 GÜNCELLENDİ

Standart cihaz + NetApp hiyerarşisi + TD stok yönetimi

▼

3A · Standart Envanter (Dell, HPE, vb.)

Ürün kataloğu: Marka → Ürün Grubu (L1) → Seri (L2) → Model (L3)
Cihaz kartı — seri no, barkod, garanti başlangıç/bitiş, kurulum tarihi, durum
Durum değerleri: Aktif / Depoda / Kullanım Dışı / Değiştirildi
Cihaz kartı bir müşteriye ve bir lokasyona bağlı
Garanti bitiş tarihi yaklaşınca otomatik uyarı tetiklenir

3B · NetApp Hiyerarşik Envanter YENİ

Platform Model Ana ürün serisi FAS, AFF A-Series, E-Series, StorageGRID vb.

└─ Cluster Müşteri yapısı / satışı Müşteriye ait mevcut veya yeni satış cluster'ı

└─ Platform Cluster alt parçaları Seri no, model, autosupport durumu, destek bitiş tarihi

└─ Site Fiziksel konum Müşteri lokasyonuna bağlı site kaydı

Cluster kartından yukarı/aşağı tam geçmiş görünümü: o cluster için açılan tüm case'ler ve değiştirilen parçalar tek ekranda
Case açılırken NetApp kontrattaki Cluster seçilir; sistem altındaki Platform'ları otomatik getirir
Autosupport durumu (On/Off) Platform seviyesinde takip edilir
Destek bitiş tarihi Platform seviyesinde — yaklaşınca uyarı gönderilir

3C · TD SYNNEX Yedek Parça Stok Yönetimi YENİ

TD SYNNEX'in kendi bütçesiyle satın aldığı ve stokta tuttuğu yedek parçalar
RMA / üretici iadesinden BAĞIMSIZ — şirket stoku olarak ayrı modellenir
Stok kartı: marka, model/parça no, adet, birim maliyet, temin tarihi, lokasyon (depo)
Durum: Stokta / Kullanımda / Kullanıldı (hangi case'de, hangi müşteri için)
Parça değişimi case'e bağlanır: hangi parça hangi cihaz/cluster için kullanıldı kaydı düşülür
Stok seviyesi eşik altına düşünce otomatik uyarı (minimum stok tanımı)
Maliyet raporu: dönem bazlı kullanılan parça maliyeti

Kontrat Filtresi: Case açılırken cihaz/cluster seçimi tüm envanterden değil, yalnızca seçilen kontratta kayıtlı cihazlardan gelir. Kontratsız seçimde müşterinin tüm envanteri listelenir.

📄

4 · Kontrat Yönetimi GÜNCELLENDİ

Ana kontrat → alt kontratlar, SLA, maddi analiz, cihaz filtresi

▼

Ana Kontrat — müşteri kartına bağlı, üst çatı; numara, açılış tarihi, sorumlu
Alt Kontrat Tipleri: Kurulum Sözleşmesi · Bakım/Destek Sözleşmesi · Tek Seferlik Çalışma
Kurulum sözleşmesinde envanterdeki cihazlar/cluster'lar seçilir (marka tipine göre standart veya hiyerarşik)
Kontratta kayıtlı cihazlar/cluster'lar, case açılırken filtrelenmiş olarak gelir GÜNCELLENDİ
Bakım sözleşmesinde servis hizmet tanımı + SLA eklenir
Her alt kontratta: başlangıç/bitiş tarihi, SLA tanımı, ilgili marka, tutar, sorumlu, bayi
Bildirim yapılandırması: ilk uyarı (ör. 60 gün) + ikinci uyarı (ör. 30 gün) ayrı ayrı tanımlanır
Otomatik yenileme seçeneği (renewal) + iptal süresi tanımı
Maddi analiz: toplam kontrat değeri, gerçekleşen vs. planlanan

Not: Kontratsız destek → "Kontratsız" tipi, ayrı çağrı akışı, yine müşteriye bağlı. Cihaz seçiminde müşterinin tüm envanteri görünür.

🎧

5 · Çağrı (Servis) Yönetimi GÜNCELLENDİ

Açılış → atama → çözüm → onay → anket

▼

Açılış adımları: Müşteri → Marka → Kontrat → Cihaz/Cluster (kontrattan filtreli) → Aciliyet
Cihaz seçimi marka tipine göre değişir: Standart markalarda tekil cihaz, NetApp'ta Cluster seçilir ve altındaki Platform'lar listelenir GÜNCELLENDİ
Aciliyet: LOW / MEDIUM / HIGH (müşteri açabilir) | CRITICAL (sadece teknisyen)
Kontrat seçimi: mevcut aktif kontratlardan veya "Kontratsız"
Teknisyen elle atanır; atanan kişiye otomatik mail gider
Statü akışı: Ready → In Progress → Pending End User → Accepted → Closed
Time Tracker: her çalışma adımı için süre (dk), tarih, açıklama
Kullanılan yedek parça seçimi: stoktan parça seçilip case'e bağlanır, stok adedi otomatik düşer YENİ
Kapatma: müşteri onayına gider → 48 saat yanıtsız kalırsa otomatik kapanır
Kapanış sonrası 24 saat içinde memnuniyet anketi otomatik gönderilir
Kanallar: Web Portal, Mobil Uygulama, Agent Interface, Mail (domain tanımlı)

Not: Mail kanalında domain kontrolü zorunlu; tanımsız domain çağrı açamaz. ITIL v4 uyumlu.

📊

6a · Presales Aktivite Yönetimi

Aktivite girişi, utilizasyon, raporlama

▼

Aktivite tipi seçimi — Demo, Eğitim, Toplantı, Konfig, Şartname, POC, Webinar vb. (27 tip)
Marka seçimi — kişinin yetki alanındaki markalar filtrelenir
Tarih, başlangıç saati, bitiş saati
Partner/Reseller — bazı tiplerde zorunlu
Son kullanıcı — varsa
Not / yorum — max 500 karakter
Görünürlük: kişi sadece kendi girişlerini görür; yönetici tümünü
Mesai bazlı yoğunluk: Pzt–Cum 08:30–17:30 baz alınarak utilizasyon hesabı

Not: Çoklu partner gerektiren aktivitelerde (Webinar, Demoday) participants alanına manuel giriş yapılır.

🔧

6b · Post Sales / PS Aktivite Yönetimi

Kontrat dışı çalışma kayıtları

▼

Kontrat kapsamı dışında yapılan çalışmaların kaydı
Konu, tarih, süre (dakika cinsinden), detay açıklama
Her çalışma adımı ayrı kayıt; üst kayda (ana iş) bağlanır
Aktivite tipleri: sistem yöneticisi tarafından tanımlanır ve güncellenebilir
Aylık raporlama: kişi bazlı yoğunluk, kontrat dışı efor analizi

👤

7 · Kullanıcı ve Rol Yönetimi

İç kullanıcılar, müşteri kullanıcıları, yetkiler

▼

TD SYNNEX rolleri: Operatör · Teknisyen · Presales · Yönetici · Sistem Yöneticisi
Müşteri kullanıcısı: portal/mobil erişim, çağrı açma/takip, onay verme
Her müşteri oluşturulunca otomatik kullanıcı grubu açılır
Kullanıcılar gruba elle eklenir; grup üyeliği = erişim yetkisi
Marka bazlı yetkilendirme — presales kişi hangi markalardan sorumlu olduğuna göre filtre
Müşteri kullanıcısı şifre maili ile sisteme dahil olur; şifreyi yönetici göremez

🗄️

8 · TD Yedek Parça Stok Yönetimi YENİ MODÜL

Şirket stoku, parça takibi, maliyet analizi

▼

Kapsam: TD SYNNEX'in kendi parasıyla satın aldığı ve değişim için stokta tuttuğu parçalar. Üretici RMA / garanti iadesi bu modülün dışındadır.
Stok kalemi: marka, parça numarası, açıklama, adet, birim maliyet, temin tarihi
Depo lokasyonu — hangi ofis/depoda tutulduğu
Durum takibi: Stokta / Kullanımda (hangi case'de rezerve) / Kullanıldı (tamamlanan)
Parça kullanımı case'e bağlanır: cihaz, müşteri, tarih, teknisyen otomatik kayıt altına alınır
Stok hareketi geçmişi: tüm giriş/çıkış hareketleri izlenebilir
Minimum stok uyarısı: eşik tanımlanır, düşünce sorumluya bildirim gider
Maliyet raporu: dönem bazlı, marka bazlı, müşteri bazlı parça maliyeti analizi

Etkileşim: Çağrı Yönetimi (case kapanırken parça kaydı), Envanter (hangi cihaza takıldı), Kontrat (maliyet analizi için), Raporlar.

🔗

9 · NetApp Cluster Geçmiş Görünümü YENİ

Cluster bazlı tam yaşam döngüsü izleme

▼

Bir Cluster'a tıklandığında aşağıdan yukarıya ve yukarıdan aşağıya TAM geçmiş görünümü açılır
Cluster kartında görünenler: bağlı Platform'lar (alt parçalar), bağlı Site, bağlı müşteri ve kontrat
O Cluster için açılmış TÜM case'ler listelenir (açık, kapalı, tarih sıralı)
O Cluster'da değiştirilen TÜM parçalar listelenir (tarih, teknisyen, kullanılan stok parçası)
Platform bazlı filtreleme: belirli bir node/controller için filtrelenebilir geçmiş
Autosupport ve destek bitiş tarihi durumu Cluster özetinde gösterilir

Tasarım Notu: Bu modül ayrı bir veritabanı değil; Envanter (3B) + Çağrı (5) + Stok (8) verilerini Cluster ID ekseninde birleştiren bir görünüm/rapor ekranıdır. Yazılımcıya: JOIN view veya aggregate endpoint olarak tasarlanabilir.

Temel İlişkiler

Müşteri→Lokasyon1 : Çok

Müşteri→Kontak/Kullanıcı1 : Çok

Müşteri→MarkaÇok : Çok

Müşteri→Ana Kontrat1 : Çok

Lokasyon→Standart Cihaz1 : Çok

Lokasyon→NetApp Site1 : 1

Marka tipi→Envanter yapısıStandart / Hiyerarşik

Kontrat, Çağrı ve Stok

Ana Kontrat→Alt Kontrat1 : Çok

Alt Kontrat→Cihaz/ClusterÇok : Çok (filtreli)

Alt Kontrat→Çağrı1 : Çok

Alt Kontrat→SLA/SLTÇok : 1

Çağrı→TD StokÇok : Çok (parça kullanımı)

NetApp Cluster→Çağrı geçmişi1 : Çok (tam geçmiş)

NetApp Cluster→Değiştirilen Parça1 : Çok

customers

idINT PK

nameVARCHAR

tax_noVARCHAR

typeENUM(end_user,reseller)

statusENUM(active,passive)

user_group_idFK → groups

locations

idINT PK

customer_idFK → customers

nameVARCHAR

cityVARCHAR

addressTEXT

is_datacenterBOOL

brands

idINT PK

nameVARCHAR

inventory_typeENUM(standard,hierarchical) ★

is_otherBOOL

other_sub_typeVARCHAR nullable

used_byENUM(presales,postsales,both)

statusENUM(active,passive)

inventory_items (standart)

idINT PK

customer_idFK → customers

location_idFK → locations

brand_idFK → brands

product_idFK → product_hierarchy

serial_noVARCHAR

statusENUM(active,stock,retired,replaced)

warranty_endDATE

purchase_dateDATE

netapp_clusters ★ YENİ

idINT PK

customer_idFK → customers

location_idFK → locations

nameVARCHAR (cluster adı)

statusENUM(active,inactive)

created_atDATETIME

netapp_platforms ★ YENİ

idINT PK

cluster_idFK → netapp_clusters

platform_model_idFK → netapp_platform_models

display_labelVARCHAR (seri no)

autosupportENUM(on,off)

support_end_dateDATE

statusENUM(active,inactive)

netapp_platform_models ★ YENİ

idINT PK

nameVARCHAR (FAS, AFF A-Series…)

parent_model_idFK → self (nullable)

statusENUM(active,inactive)

spare_parts_stock ★ YENİ

idINT PK

brand_idFK → brands

part_noVARCHAR

descriptionVARCHAR

quantityINT

min_quantityINT (uyarı eşiği)

unit_costDECIMAL

warehouse_location_idFK → locations

procured_atDATE

spare_part_usages ★ YENİ

idINT PK

stock_item_idFK → spare_parts_stock

case_idFK → service_requests

inventory_item_idFK → inventory_items nullable

netapp_platform_idFK → netapp_platforms nullable

technician_idFK → users

quantity_usedINT

used_atDATETIME

notesTEXT nullable

sub_contracts

idINT PK

master_contract_idFK → master_contracts

brand_idFK → brands

sla_idFK → sla_definitions

typeENUM(installation,maintenance,one_time,no_contract)

start_date / end_dateDATE

notify_before_daysINT (ör. 60)

notify_before_days_2INT (ör. 30)

amountDECIMAL

auto_renewBOOL

contract_covered_clusters ★ YENİ

idINT PK

sub_contract_idFK → sub_contracts

netapp_cluster_idFK → netapp_clusters

service_requests (çağrılar)

idINT PK

customer_idFK → customers

brand_idFK → brands

sub_contract_idFK → sub_contracts nullable

inventory_item_idFK → inventory_items nullable

netapp_cluster_idFK → netapp_clusters nullable ★

assigned_toFK → users

statusENUM(ready,in_progress,pending_eu,accepted,closed)

priorityENUM(low,medium,high,critical)

channelENUM(portal,mobile,agent,email)

closed_at / auto_close_atDATETIME

Çağrı Açılış — Standart Cihaz (Dell / HPE)

Müşteri

Müşteri kartı seçilir

Marka

Standart tip marka seçilir

Kontrat

Aktif kontrat veya Kontratsız

Cihaz

Sadece kontrattaki cihazlar listelenir

Aciliyet

LOW / MED / HIGH / CRITICAL

Teknisyen

Elle atama, mail gider

⚡ Otomatik mail

Çağrı Açılış — NetApp Cluster

Müşteri

Müşteri kartı seçilir

NetApp

Hiyerarşik tip marka

Kontrat

NetApp kontrattaki cluster'lar gelir

Cluster

Cluster seçilir; alt Platform'lar açılır

Platform (isteğe bağlı)

Hangi node/parça ile ilgili

Aciliyet + Teknisyen

Case açılır, Cluster geçmişine eklenir

⚡ Geçmişe kayıt

Yedek Parça Kullanım Akışı

Case Açık

Teknisyen çalışmaya başlar

Parça Gerekli

TD stoktan parça seçilir

Case'e Bağla

Parça, cihaz/cluster, tarih kayıt altına alınır

⚡ Stok düşer

Kurulum

Parça takılır, durum "Kullanıldı" olur

Stok Kontrol

Min. eşik altındaysa uyarı gönderilir

⚡ Bildirim

Case Kapanır

Maliyet raporu ve geçmiş güncellenir

Çağrı Yaşam Döngüsü (Genel)

Açılış

Müşteri → Cihaz

Kontrat filtreli seçim

Atama

Teknisyen

SLA saati başlar

⚡ Mail

Çalışma

In Progress

Time tracker, parça kullanımı

Kapatma

Müşteri Onayı

48 saat onaysız → oto kapanır

⚡ Oto-kapanış

Anket

+24 Saat

Memnuniyet anketi gönderilir

⚡ Oto-tetik

🔴 Mail Kanalı — Domain Kontrolü

Mail ile çağrı açılabilmesi için gönderenin e-posta domain'i sistemde tanımlı olmalı. Tanımsız domain çağrı açamaz. ITIL v4 uyumu.

🔴 CRITICAL Seviye Kısıtlaması

Müşteri çağrı açarken CRITICAL aciliyet seçemez. Bu seviye yalnızca teknisyen tarafından atanabilir.

🟣 NetApp — Marka Tipi Tanımı

NetApp markası sistem kurulumunda "inventory_type = hierarchical" olarak işaretlenmeli. Bu işaret; envanter girişinde, case açılışında ve kontrat cihaz seçiminde otomatik olarak farklı akışı tetikler. Diğer markalar "standard" olarak kalır.

🟣 Cluster Geçmişi — Yönlü Görünüm

Cluster kartından hem aşağıya (Platform'lar, Site) hem yukarıya (Müşteri, Kontrat) navigasyon olmalı. Aynı zamanda o Cluster için açılmış tüm case'ler ve değiştirilen parçalar tek ekranda listelenmeli. Bu bir JOIN view / aggregate endpoint olarak tasarlanabilir; ayrı tablo gerektirmez.

🟣 TD Stok — RMA'dan Ayrı Tutulmalı

TD SYNNEX'in kendi bütçesiyle tuttuğu yedek parçalar, üretici garantisi veya RMA süreci ile karıştırılmamalı. Stok modülü tamamen şirket içi ödeme ve hareket takibini kapsar. RMA süreci varsa ilerleyen fazda ayrı modül olarak eklenebilir.

🟡 Kontrat → Cihaz Filtresi

Case açılırken cihaz/cluster seçimi, seçilen kontratta kayıtlı olanlarla sınırlı olmalı. Kontratsız seçimde müşterinin tüm envanteri görünür. Bu filtre hem standart cihazlar hem NetApp cluster'ları için geçerlidir.

🟡 48 Saat Otomatik Kapanış

Çağrı kapatıldıktan sonra müşteri 48 saat içinde onaylamazsa otomatik kapanır. Zamanlayıcı / cron job gerektirir.

🟡 Minimum Stok Uyarısı

Her stok kalemi için minimum adet tanımlanır. Stok bu eşiğin altına düştüğünde sorumluya otomatik bildirim gönderilir. Bildirim kanalı: sistem içi + e-posta.

🟢 DC / Colocation Görünümü

Lokasyon "is_datacenter = true" olduğunda, o lokasyona tıklayınca oradaki tüm sözleşmeli müşteriler listelenir.

🟢 Otomatik Kullanıcı Grubu

Yeni müşteri oluşturulduğunda sistem otomatik kullanıcı grubu açar. Kullanıcılar elle eklenir; grup üyeliği = erişim yetkisi.

🔵 Presales Görünürlük Kuralı

Presales personeli yalnızca kendi aktivitelerini görür. Yönetici tümünü görür. Rol bazlı yetkilendirme ile çözülmeli.

🔵 Maddi Analiz — İleride SAP Uyumu

Kontrat tutarları, parça maliyetleri ve efor saatleri raporlanabilir olmalı. Yapı ileride SAP/finans entegrasyonuna hazır kurulmalı. Şimdilik dahili raporlama yeterli.

Post Sales · Presales · Profesyonel Servis

Temel İlişkiler

Kontrat, Çağrı ve Stok

Çağrı Açılış — Standart Cihaz (Dell / HPE)

Çağrı Açılış — NetApp Cluster

Yedek Parça Kullanım Akışı

Çağrı Yaşam Döngüsü (Genel)

🔴 Mail Kanalı — Domain Kontrolü

🔴 CRITICAL Seviye Kısıtlaması

🟣 NetApp — Marka Tipi Tanımı

🟣 Cluster Geçmişi — Yönlü Görünüm

🟣 TD Stok — RMA'dan Ayrı Tutulmalı

🟡 Kontrat → Cihaz Filtresi

🟡 48 Saat Otomatik Kapanış

🟡 Minimum Stok Uyarısı

🟢 DC / Colocation Görünümü

🟢 Otomatik Kullanıcı Grubu

🔵 Presales Görünürlük Kuralı

🔵 Maddi Analiz — İleride SAP Uyumu

v2.0 — Güncelleme Özeti